Kargo & Teslimat
Bu politika, TenisMax internet mağazasından verilen siparişlerin hazırlanması, gönderimi ve teslimatı hakkında bilgi verir. Ödeme sayfasında ve siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu'nda gösterilen ürün, ücret ve teslimat bilgileri sipariş bakımından öncelikle uygulanır.
1. Satıcı ve iletişim bilgileri
Ticari unvan: TenisMax Spor Malzemeleri
Adres: Odunluk Mah. Mihraplı Cd. No: 102/4, Nilüfer/Bursa
E-posta: info@tenismax.com
2. Siparişin hazırlanması ve tahmini teslimat
2.1. Stokta bulunan standart ürünler, ödeme onayından sonra kural olarak 1 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonu veya resmî tatilde verilen siparişler izleyen ilk iş gününde işleme alınır.
2.2. Kargoya verilen siparişler Türkiye içinde tahminen 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Uzak bölge, mobil bölge, yoğun kampanya dönemi, olumsuz hava, resmî tatil veya taşıyıcı kaynaklı olağan dışı durumlar bu süreyi uzatabilir. Ürün sayfasında veya ödeme adımında siparişe özel farklı bir tarih açıkça gösterilmişse o bilgi dikkate alınır.
2.3. Hazırlık ve teslim süreleri tahminidir; ancak Satıcı, siparişi yasal azami süre olan 30 gün içinde yerine getirir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler için tüketiciyle açıkça daha uzun bir süre kararlaştırılabilir.
2.4. Aynı siparişteki ürünler stok veya lojistik nedenlerle ayrı paketlerde gönderilebilir. Bunun tüketiciye ek bir standart kargo maliyeti doğurması hâlinde ek maliyet Satıcı tarafından karşılanır.
3. Kargo ücreti
3.1. Uygulanacak teslimat yöntemleri ve kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında açıkça gösterilir. Tüketicinin açık onayı olmadan sonradan ek teslimat ücreti tahsil edilmez.
3.2. Ücretsiz kargo kampanyaları, ilgili kampanyada açıklanan tutar, ürün, bölge ve tarih koşullarıyla geçerlidir. Tamamlanmış siparişin teslimat ücreti sonradan tüketici aleyhine değiştirilemez.
3.3. Yasal cayma hakkı kapsamında standart teslimat ücretinin ve iade kargo giderinin durumu, İade, Cayma Hakkı ve 30 Gün Deneme Politikası'nda açıklanır. Belirtilen anlaşmalı iade taşıyıcısı kullanıldığında tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.
4. Kargo takibi
4.1. Sipariş kargoya verildiğinde, mümkün olduğu ölçüde kargo firması ve takip numarası siparişte belirtilen e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilir. Takip bilgisinin gecikmesi teslimat yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
4.2. Takip kaydında olağan dışı bir gecikme, teslim edilememe veya kayıp görünüyorsa tüketici yukarıdaki iletişim kanallarından Satıcı'ya ulaşabilir. Satıcı, taşıyıcıyla gerekli incelemeyi başlatır ve tüketiciyi sonuç hakkında bilgilendirir.
5. Adres ve teslim alma
5.1. Tüketici, teslimat için doğru ve eksiksiz adres ile erişilebilir iletişim bilgisi sağlamalıdır. Sipariş kargoya verilmeden önce iletilen adres değişikliği talepleri imkân ölçüsünde yerine getirilir. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde Satıcı tüketiciyle iletişime geçerek yeniden teslimat veya bedel iadesi seçeneklerini ve varsa tüketiciden kaynaklanan makul ek maliyeti bildirir.
5.2. Ürün, tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasındaki kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur.
5.3. Tüketicinin adreste bulunmaması hâlinde taşıyıcının yeniden teslimat veya şubeden teslim prosedürü uygulanabilir. Paket Satıcı'ya dönerse tüketiciyle iletişime geçilir. Tüketicinin kanuni cayma ve bedel iadesi hakları saklı olmak üzere, yeniden gönderim talebinde tüketiciden kaynaklanan makul ek taşıma maliyeti siparişten önce kendisine bildirilir.
6. Hasarlı, eksik veya yanlış teslimat
6.1. Teslim sırasında ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi belirgin bir sorun varsa tüketicinin mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi, paketin ve ürünün fotoğraflarını çekmesi ve Satıcı'ya bildirmesi önerilir.
6.2. Hasar tutanağı düzenlenmemiş veya paket teslim sırasında açılmamış olsa bile tüketicinin ayıplı mala, eksik/yanlış teslimata veya taşıma hasarına ilişkin kanuni hakları kendiliğinden ortadan kalkmaz. Bildirimin makul sürede yapılması ve mevcut delillerin paylaşılması incelemeyi hızlandırır.
6.3. Yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderimlerinde düzeltme, değişim veya iade için gereken standart kargo masrafları tüketiciye yüklenmez.
7. Gecikme, imkânsızlaşma ve mücbir sebep
7.1. Satıcı, siparişin taahhüt edilen zamanda yerine getirilemeyeceğini öngördüğünde tüketiciyi makul sürede bilgilendirir. Tüketici, kanuni koşulları oluştuğunda sözleşmeyi feshedebilir.
7.2. Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.
7.3. Siparişin 30 günlük yasal azami sürede teslim edilmemesi ve daha uzun bir süre kararlaştırılmamış olması hâlinde tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih üzerine tahsil edilen tutarlar, mevzuatta öngörülen süre ve koşullarda iade edilir.
8. Uluslararası teslimat
8.1. Uluslararası teslimat yalnızca ödeme ekranında ilgili ülke için açıkça bir gönderim seçeneği sunuluyorsa yapılır. Böyle bir seçenek bulunmuyorsa satış ve teslimat Türkiye ile sınırlıdır.
8.2. Uluslararası teslimat sunulduğu durumda tahmini süre, taşıyıcı, kargo ücreti ve tüketiciye yansıtılabilecek gümrük vergisi veya ithalat masrafları sipariş tamamlanmadan önce ayrıca gösterilir. Bu bilgiler gösterilmeden tüketiciye sonradan ek ücret yüklenmez.
9. Politika değişiklikleri
9.1. Bu politika ileriye dönük olarak güncellenebilir. Bir siparişe, sipariş verildiği anda tüketiciye sunulan ve onaylanan teslimat koşulları uygulanır; sonraki değişiklikler tamamlanmış siparişleri tüketici aleyhine etkilemez.