İade & Değişim
Bu politika, TenisMax markalı internet mağazasından yapılan alışverişlerde geçerli yasal cayma hakkı ile TenisMax tarafından ayrıca sunulan 30 Gün Deneme Garantisi'nin koşullarını açıklar. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınız saklıdır.
1. Yasal cayma hakkı
1.1. Tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir. Tek siparişle alınan birden fazla ürün ayrı tarihlerde teslim edilmişse süre son ürünün teslimiyle başlar. Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
1.2. Cayma bildirimi, 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki kanallardan biri kullanılarak açık bir beyanla Satıcı'ya iletilmelidir:
- E-posta: info@tenismax.com
- Varsa internet sitesindeki iade talep formu veya müşteri hesabı
Telefonla ön görüşme yapılabilir; ancak ispat kolaylığı için cayma bildiriminin e-posta, form veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmesi önerilir.
1.3. Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü aşağıda belirtilen anlaşmalı taşıyıcıya teslim eder. Satıcı ürünü kendisinin alacağını bildirmişse tüketicinin ayrıca gönderim yapması gerekmez.
- Anlaşmalı iade taşıyıcısı: Sürat Kargo
1.4. Ürün, belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla gönderildiğinde iade kargo ücreti tüketiciden tahsil edilmez. Satıcı iade için bir taşıyıcı belirtmezse tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Tüketicinin kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde doğabilecek ek masraf, mevzuatın izin verdiği ölçüde tüketiciye ait olabilir.
1.5. Cayma hakkının kullanılabilmesi, ürünün hiç açılmamış veya hiç denenmemiş olmasına bağlanamaz. Tüketici; ürünün işleyişini, özelliklerini ve uygunluğunu anlamak için ürünü, olağan bir mağazada inceleyebileceği ölçüde deneyebilir. Ürünün bu ölçüyü aşan kullanımından kaynaklanan değer azalmasından, yürürlükteki mevzuat uyarınca tüketici sorumlu olabilir. Ambalajın bulunmaması tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
1.6. İade sırasında ürünün kendisiyle birlikte tüm parçalarının, aksesuarlarının, hediye/promosyon ürünlerinin ve varsa belgelerinin gönderilmesi gerekir. Fatura ibraz edilmemesi yasal cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz; ancak sipariş numarasının paylaşılması işlemi hızlandırır.
2. Para iadesi
2.1. Yasal cayma halinde ürünün Satıcı'nın belirttiği taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren; farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, standart teslimat bedeli dâhil tahsil edilen ödemeler tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir.
2.2. Tüketici standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmişse, standart teslimat ücretini aşan ek tutarın iadesi kanunen zorunlu olmayabilir. Siparişin yalnızca bir kısmının iade edildiği durumlarda teslimat bedelinin iadesi, mevzuata ve siparişin niteliğine göre değerlendirilir.
2.3. Kredi kartı iadelerinde Satıcı'nın bankaya iade talimatı vermesinden sonra tutarın karta yansıma süresi bankaya bağlıdır. Bu teknik süre Satıcı'nın kontrolünde değildir. Taksitli işlemlerin karta yansıması, bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde görülebilir.
2.4. Kapıda ödeme veya banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerde iade, tüketicinin bildireceği ve siparişteki alıcıyla ilişkilendirilebilen banka hesabına yapılır. Satıcı yalnızca iadenin güvenli biçimde yapılması için gerekli bilgileri talep eder.
3. TenisMax 30 Gün Deneme Garantisi
3.1. TenisMax, 14 günlük yasal cayma hakkına ek olarak, cayma hakkı kapsamındaki standart ürünlerde teslim tarihinden itibaren toplam 30 takvim günü boyunca gönüllü bir deneme ve iade imkânı sunar. İlk 14 gün içindeki başvurular yasal cayma hakkı kapsamında; 15–30. günlerdeki başvurular ise bu ticari garanti kapsamında değerlendirilir.
3.2. Ürün, amacına uygun ve makul ölçüde denenmiş olabilir. Ürünün olağan deneme sınırlarını aşacak biçimde yoğun kullanılması, kötü kullanılması, değiştirilmesi, kirletilmesi veya kullanıcı kaynaklı olarak kırılması/eksilmesi hâlinde 15–30. günler arasındaki gönüllü iade talebi reddedilebilir ya da değer kaybı tutarı iade bedelinden düşülebilir. Bu hüküm tüketicinin ilk 14 gündeki yasal cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin haklarını daraltmaz.
3.3. 30 Gün Deneme Garantisi kapsamında anlaşmalı taşıyıcıyla yapılan iade ücretsizdir. Talep, 30. gün saat 23.59'a kadar yukarıdaki iletişim kanallarından iletilmeli ve ürün, iade talimatının tüketiciye gönderilmesinden itibaren 14 gün içinde kargoya verilmelidir.
3.4. 15–30. günler arasında yapılan ve bu garanti koşullarını sağlayan iadelerde ürün bedeli, ürünün Satıcı'ya ulaşması ve kontrolünün tamamlanmasından sonra en geç 14 gün içinde iade edilir. İlk gönderim için tahsil edilmiş standart teslimat ücreti, 15–30. günler arasındaki gönüllü iade kapsamında iade edilmez.
3.5. Bu ticari garanti yalnızca TenisMax internet mağazasından doğrudan satın alınan ürünler için geçerlidir. Başka bir satıcıdan alınan ürünlerde ilgili satıcının iade koşulları uygulanır.
4. Cayma hakkının istisnaları
4.1. Yürürlükteki mevzuatta sayılan durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. TenisMax ürünleri bakımından özellikle aşağıdaki istisnalar gündeme gelebilir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen ürünler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler; ancak yalnızca ürünün niteliği gerçekten bu istisnayı gerektiriyorsa.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar; tüketicinin önceden açık onayı ve cayma hakkını kaybedeceğine ilişkin bilgilendirilmesi koşuluyla.
4.2. Sırf ürün ambalajının açılmış olması veya ürünün kısa süre denenmiş olması, ürünün niteliği gereği sağlık/hijyen istisnası bulunmadıkça cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
5. Hasarlı, eksik veya ayıplı ürünler
5.1. Teslim sırasında paket veya üründe gözle görülür hasar varsa mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin ve fotoğraflarla birlikte Satıcı'ya bildirin. Tutanak, incelemeyi kolaylaştırır; ancak tutanak tutulmamış olması tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
5.2. Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından koşulları oluşan birini kullanabilir. Ayıplı ürünün iade, inceleme, onarım veya değişim amacıyla taşınmasına ilişkin masraflar tüketiciye yüklenmez.
6. İletişim
Satıcı ticari unvanı: TenisMax Spor Malzemeleri
Adres: Odunluk Mah. Mihraplı Cd. No: 102/4, Nilüfer/Bursa
E-posta: info@tenismax.com