Mesafeli Satış Sözleşmesi
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), TenisMax internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlara uygulanır. Alıcı'nın seçtiği ürün, ürünün temel nitelikleri, adet, satış bedeli, indirim, vergi, teslimat ücreti, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve tahmini teslim süresi; sipariş tamamlanmadan önce Alıcı'ya gösterilen sipariş özeti ile Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alır. Bu bilgiler, Alıcı tarafından onaylanan sipariş bakımından işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.
1. Taraflar
1.1. Satıcı
Ticari unvan: TenisMax Spor Malzemeleri
Adres: Odunluk Mah. Mihraplı Cd. No: 102/4, Nilüfer/Bursa
E-posta: info@tenismax.com
1.2. Alıcı
Alıcı; TenisMax internet sitesi üzerinden sipariş veren, sipariş sırasında bildirdiği kimlik ve iletişim bilgileri sipariş kaydında yer alan gerçek veya tüzel kişidir. Alıcı'nın adı, iletişim bilgileri, fatura adresi ve teslimat adresi, sipariş özeti ile Ön Bilgilendirme Formu'nda gösterilir.
2. Sözleşmenin konusu ve kapsamı
2.1. Bu Sözleşme'nin konusu, Alıcı'nın TenisMax internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların bu kapsamdaki hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.
2.2. İşbu Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuata tabidir.
2.3. Alıcı'nın tüketici olmadığı işlemlerde, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve ilgili diğer mevzuat uygulanır.
2.4. Emredici tüketici mevzuatı ile bu Sözleşme arasında farklılık bulunması hâlinde tüketici lehine olan emredici hükümler uygulanır.
3. Ön bilgilendirme ve siparişe özel bilgiler
3.1. Ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam satış bedeli, varsa indirimler, teslimat ve diğer ek masraflar, ödeme yöntemi, teslimat adresi, tahmini teslim süresi, cayma hakkı ve iade koşulları sipariş tamamlanmadan önce Alıcı'ya gösterilir.
3.2. Alıcı, siparişi tamamlamadan önce sipariş özetini, Ön Bilgilendirme Formu'nu ve işbu Sözleşme'yi inceleyebileceğini; siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunun kendisine açıkça bildirildiğini kabul eder.
3.3. Sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alan siparişe özel hükümler ile bu genel Sözleşme birlikte uygulanır. Siparişe özel bilgiler ile genel hükümler arasında çelişki bulunması hâlinde, emredici mevzuat saklı kalmak kaydıyla, Alıcı tarafından sipariş sırasında onaylanan siparişe özel ve Alıcı lehine hüküm uygulanır.
4. Sözleşmenin kurulması ve saklanması
4.1. Sözleşme; Alıcı'nın Ön Bilgilendirme Formu ile işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda teyit etmesi, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş butonuna basması ve siparişin Satıcı'nın sistemine ulaşmasıyla kurulur.
4.2. Siparişin alındığı elektronik ortamda Alıcı'ya bildirilir. Sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu ve Sözleşme; Alıcı'nın erişebileceği kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir veya saklanmasına imkân sağlanır.
4.3. Ödemenin yetkilendirilememesi veya tamamlanmaması hâlinde Satıcı'nın ürünü sevk etme yükümlülüğü doğmaz. Satıcı, Alıcı'nın açık onayı olmadan sipariş konusu ürünü başka bir ürünle değiştiremez.
5. Ürünler ve fiyatlar
5.1. Sipariş konusu ürünlerin türü, adedi, temel nitelikleri, birim ve toplam fiyatları sipariş özeti ile Ön Bilgilendirme Formu'nda gösterilir.
5.2. Sipariş tamamlanmadan önce gösterilen toplam bedel, aksi açıkça belirtilmedikçe vergiler dâhildir. Teslimat ve diğer ek masraflar ayrıca gösterilir. Alıcı'nın açık onayı olmadan sonradan ek bedel tahsil edilemez.
5.3. Açık ve ilk bakışta anlaşılabilir yazım, sistem veya fiyat hatası bulunması hâlinde Satıcı, siparişi ifadan önce Alıcı'yı bilgilendirir. Alıcı'nın açık onayı olmadan daha yüksek bedel tahsil edilmez. Siparişin ifası mümkün değilse tahsil edilen tüm tutarlar kanuni sürede iade edilir.
5.4. Bir ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz. Siparişin karşılanamayacağının anlaşılması hâlinde Alıcı gecikmeden bilgilendirilir ve mevzuattan doğan hakları uygulanır.
6. Ödeme
6.1. Kullanılabilecek ödeme yöntemleri sipariş sırasında gösterilir. Bunlar, sitede sunulduğu ölçüde kredi veya banka kartı, banka havalesi/EFT, kapıda ödeme ya da diğer elektronik ödeme yöntemleri olabilir.
6.2. Kart ödemeleri ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından yetkilendirildiğinde; havale/EFT ödemeleri Satıcı hesabına geçtiğinde ödeme tamamlanmış sayılır.
6.3. Kartla ödeme yapılmış olması Alıcı'nın cayma ve bedel iadesi haklarını ortadan kaldırmaz. Para iadeleri, kanunen aksi gerekmedikçe, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve Alıcı'ya masraf yüklenmeden yapılır.
6.4. Alıcı, kullanmaya yetkili olmadığı bir ödeme aracını kullanamaz. Yetkisiz ödeme iddiası hâlinde 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile ilgili diğer mevzuat uygulanır.
7. Teslimat
7.1. Stokta bulunan standart ürünler, ödeme onayından sonra kural olarak 1 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir ve kargoya verildikten sonra tahminen 1–3 iş günü içinde Alıcı'ya ulaştırılır. Sipariş özeti veya ürün sayfasında siparişe özel farklı bir hazırlık veya teslim süresi açıkça belirtilmişse o süre uygulanır.
7.2. Satıcı, siparişi her hâlükârda yasal azami süre olan 30 gün içinde yerine getirir. Alıcı'nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde açıkça daha uzun bir süre kararlaştırılabilir.
7.3. Ürün, Alıcı'ya veya Alıcı'nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar taşıma sırasındaki kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur.
7.4. Alıcı, doğru ve eksiksiz teslimat bilgileri sağlamalıdır. Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle teslimat yapılamazsa Satıcı, Alıcı ile iletişime geçerek yeniden teslimat veya bedel iadesi konusunda çözüm sunar. Alıcı'dan kaynaklanan makul ek maliyetler, önceden bildirilmek ve mevzuatın izin verdiği ölçüde olmak şartıyla Alıcı'ya yansıtılabilir.
7.5. Teslimat sırasında paket veya üründe gözle görülür hasar bulunuyorsa Alıcı'nın mümkünse taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve durumu Satıcı'ya bildirmesi önerilir. Tutanak düzenlenmemiş olması, Alıcı'nın ayıplı mala veya taşıma hasarına ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
8. İfanın gecikmesi veya imkânsızlaşması
8.1. Satıcı, siparişin taahhüt edilen sürede yerine getirilemeyeceğini öngördüğünde Alıcı'yı gecikmeden bilgilendirir. Kanuni koşulların oluşması hâlinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir.
8.2. Siparişin ifası imkânsızlaşırsa Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
8.3. Siparişin 30 günlük yasal azami sürede teslim edilmemesi ve Alıcı'yla daha uzun bir süre kararlaştırılmamış olması hâlinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Fesih üzerine tahsil edilen tutarlar mevzuatta öngörülen süre ve koşullarda iade edilir.
9. Yasal cayma hakkı
9.1. Tüketici sıfatını taşıyan Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden Sözleşme'den cayabilir. Tek siparişteki ürünler ayrı tarihlerde teslim edilmişse süre son ürünün teslimiyle başlar. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
9.2. Cayma bildirimi, 14 günlük süre sona ermeden aşağıdaki kanallardan biriyle açık bir beyan olarak Satıcı'ya yöneltilmelidir:
- E-posta: info@tenismax.com
- Varsa internet sitesindeki iade talep formu veya müşteri hesabı
9.3. Alıcı, cayma bildirimini Satıcı'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü aşağıda belirtilen anlaşmalı taşıyıcıya teslim eder. Satıcı ürünü kendisinin alacağını bildirmişse Alıcı'nın ayrıca gönderim yapması gerekmez.
Anlaşmalı iade taşıyıcısı: Sürat Kargo
9.4. Ürün belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla iade edildiğinde Alıcı'dan iade kargo ücreti alınmaz. Satıcı iade taşıyıcısı belirtmemişse Alıcı iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Alıcı'nın kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanmasından doğan ek maliyet, mevzuatın izin verdiği ölçüde Alıcı'ya ait olabilir.
9.5. Alıcı, cayma süresi içinde ürünü; işleyişini, özelliklerini ve uygunluğunu belirlemek için gerekli olduğu ölçüde deneyebilir. Bu ölçüyü aşan kullanımdan kaynaklanan değer azalmasından yürürlükteki mevzuat uyarınca sorumlu olabilir. Ambalajın açılmış veya faturanın fiziksel olarak gönderilmemiş olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
10. Caymanın sonuçları ve bedel iadesi
10.1. Satıcı, ürünün kendi belirttiği taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren; Alıcı farklı bir taşıyıcı kullanmışsa ürünün Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, standart teslimat bedeli dâhil tahsil edilen ödemeleri iade eder.
10.2. İade, Alıcı'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve Alıcı'ya masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır. Bankanın veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba ya da karta yansıtma süresi kendi işlem sürelerine bağlıdır.
10.3. Alıcı standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmişse, standart teslimat ücretini aşan ek bedelin iadesi kanunen zorunlu olmayabilir.
11. Cayma hakkının istisnaları
11.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde sayılan durumlarda cayma hakkı kullanılamaz. Satışa sunulabilecek ürünler bakımından özellikle aşağıdaki istisnalar gündeme gelebilir:
- Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler; yalnızca ürünün niteliği gerçekten bu istisnayı gerektiriyorsa.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar; Alıcı'nın önceden açık onayı ve cayma hakkını kaybedeceğine ilişkin bilgilendirilmesi koşuluyla.
11.2. Standart tenis antrenman ekipmanında yalnızca ambalajın açılmış veya ürünün makul ölçüde denenmiş olması tek başına cayma hakkı istisnası oluşturmaz.
12. TenisMax 30 Gün Deneme Garantisi
12.1. Satıcı, yasal 14 günlük cayma hakkına ek olarak, cayma hakkı kapsamındaki standart ürünlerde teslim tarihinden itibaren toplam 30 takvim günü boyunca gönüllü iade imkânı sunar.
12.2. İlk 14 gün içindeki başvurular yasal cayma hakkı kapsamında; 15–30. günlerdeki başvurular ise internet sitesindeki İade, Cayma Hakkı ve 30 Gün Deneme Politikası'nda açıklanan ticari garanti koşulları kapsamında değerlendirilir.
12.3. Bu gönüllü garanti, Alıcı'nın yasal cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlamaz.
13. Ayıplı mal
13.1. Ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici; 6502 sayılı Kanun'daki koşullara göre ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, satış bedelinden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir.
13.2. Ayıbın giderilmesi, ürünün incelenmesi, onarılması, değiştirilmesi veya iadesi için gereken taşıma ve diğer masraflar tüketiciye yüklenmez.
13.3. Satıcı tarafından sunulan ticari garanti, kampanya veya 30 Gün Deneme Garantisi; ayıplı mala ilişkin kanuni hakların yerine geçmez ve bu hakları sınırlandırmaz.
14. Kişisel veriler ve elektronik iletişim
14.1. Sipariş kapsamında işlenen kişisel veriler, ilgili mevzuat ile internet sitesindeki KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası uyarınca işlenir.
14.2. Sipariş ve teslimat bildirimleri sözleşmenin kurulması veya ifası kapsamında gönderilebilir. Pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderimi ise yürürlükteki mevzuata uygun ayrı bir onaya dayanır; Sözleşme'nin kabulü pazarlama izni verildiği anlamına gelmez.
15. Başvuru ve uyuşmazlık çözümü
15.1. Alıcı, siparişe ilişkin talep ve şikâyetlerini Satıcı'nın 1. maddede yer alan iletişim bilgileri üzerinden iletebilir.
15.2. Tüketici uyuşmazlıklarında, başvuru tarihindeki parasal sınırlara göre yetkili tüketici hakem heyetine veya 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesindeki dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere tüketici mahkemesine başvurulabilir. Tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesi de yetkilidir.
16. Yürürlük
16.1. İşbu Sözleşme, Alıcı'nın elektronik ortamda onay verip ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi tamamlamasıyla ilgili sipariş bakımından yürürlüğe girer.
16.2. Sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu, İade, Cayma Hakkı ve 30 Gün Deneme Politikası ile Kargo ve Teslimat Politikası bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçalarıdır.
16.3. Sözleşme'nin bir örneği, siparişin kurulmasından sonra Alıcı'ya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir.
Ek: Örnek Cayma Formu
Bu form yalnızca Sözleşme'den cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurulup gönderilir.
Kime:
Satın aldığım aşağıdaki ürün veya ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Teslim tarihi:
Ürün veya ürünler:
Tüketicinin adı ve soyadı:
Tüketicinin adresi:
Tarih:
İmza: Yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa.